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亳州市谯城区龙扬镇践行党的群众路线：完善便民服务中心 服务群众零距离

亳州市谯城区龙扬镇践行党的群众路线：完善便民服务中心 服务群众零距离

自党的群众路线教育实践活动开展以来，亳州市龙扬镇领导班子成员分别到所联系的村，通过召开座谈会，个别走访，广泛征求群众意见，对群众反映的热点、难点问题以及对镇里各项工作的意见和建议进行了梳理汇总。针对群众反映强烈的“事难办、人难找”的问题，该镇积极整合资源，完善便民服务中心。

一、整合资源，创新服务平台龙扬镇原办公场所都集中在镇政府院内，虽然都有标牌,但比较分散，对于不常来的农民朋友来说，很难找对门，一趟两趟的跑，群众便有了怨言。结合群众路线教育实践活动的开展，该镇成立了便民服务中心，面积200余平方米，服务大厅宽敞明亮、桌椅整洁美观、标牌醒目直观，设置了便民等待休息区，处处体现了以人为本、方便群众、务实高效的人文关怀。便民服务中心打破了以往部门之间的界限，内设财政、人力资源和社会保障、农业、畜牧、国土资源、司法、信访调解、民政残联等8个办事窗口，共有工作人员16名。群众只要到服务大厅，要办的事在哪个窗口，一目了然，办事的心情好了，怨言自然也就少了。

二、高效运行，提高服务质量该镇坚持高效抓管理，规范出服务，切实做到“一盘棋、一条龙”，为办事群众提供优质高效的服务。

一是“一盘棋”，规范操作。要求各个窗口要有全局一盘棋的思想，自觉接受中心的统一管理，规范服务程序，提高工作效率风轮桐。接待群众要做到“五个一”，即“一张笑脸相迎、一句甜言暖心、一个椅子让座、一杯茶水解渴、一声慢走道别”，使办事人切实感到进门有亲切感，咨询有信任感，工作有高效感，出门有满意感。办理事项做到 “五办理”，即一般事务立即办理、掌叶线蕨重大事务承诺办理、辖外事务协调办理、村级事务督查办理、特殊事务延时办理。

二是“一条龙”，精简高效。本着高效便民的宗旨，中心统一建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的“一条龙”服务机制。对外设立一个受理窗口，所有办理事项都从这个窗口进入，按照群众的申请，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从这个窗口返回。通过规范“五个一”服务机制，删除了中间环节，简化了针叶帚菊办事程序，提高了办事效率。

三、完善制度，强化服务管理 “没有规矩不成方圆”，制度石萝藦属是推进各项工作的保证。为保证正常运作，提高服务水平，该镇制订了一整套规范性的管理制度，实行严格的考核奖惩。

一是公开办事制。对前来办事的群众实行一次性告知制度，对服务范围内的事项实行服务内容、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”，做到明明白白办事。

二是规范上岗制。便民服务中心设立工作人员去向牌和工作台卡，实行AB岗，工作人员姓名、职责一目了然，及时为群众提供证件办理、政策咨询、技术服务、纠纷调解等服务。

三是督查考核制。对中心工作人员日常代理服务情况列入绩效考核这是在更高层面上解决工业生产两个传统问题即提高产出和下降本钱，考核结果与绩效工资挂钩，作为评选各类先进、提拔任用的重要条件。设立便民服务中心是一项让老百姓得实惠的工作，该镇通过便民服务中心建设，提高了服务9、实验机外壳必须安全接地功能，方便了群众办事，党群关系更加融洽；提升了工作人员快速应对问题，及时化解了矛盾的能力，促进了该镇的和谐稳定。该镇将以这次党的群众路线教育实约为80公斤/辆践活动为契机，进一步转变服务观念，创新服务方法，增强服务活力，提高服务水平，真正解决“服务群众最后一公里”的问题。