全国消费维权热点事件回眸川南柳

全国消费维权热点事件回眸

全国消费维权热点事件回眸

编者按：曾几何时，众多消费者合法权益受到损害时，却强吞苦果，一忍再忍。如今，随着人们法律意识的提高，消费者面对欺侮损害，已不再沉默，而是勇于拿起法律武器，维护自己的合法权益。值此“3·15”保护消费者权益日来临之际，本版择选出2000年3月至今年3月，人们关注的消费维权热点事件进行回放，目的是通过对这些事件的定格，唤起消费者的维权意识，建立良好的消费环境，共同制止侵害消费者权益的行为。

全国围剿有毒大米

2000年11月20日，河南省原阳县桥北乡马井村农民王斌与合伙人周竹根从山东鱼台购进60吨大米，更换包装后卖给广州白云区一个体工商户。在交易过程中，涉案嫌疑人将工业用白油按比例掺入大米中，并从这里开始流向全国。那末

人如果食用了这类大米后会出现急性中毒、严重腹泻甚至昏迷等症状，严重危害着消费者的健康。

这一现象引起了国务院领导的高度重视，要求有关部门立即组织力量彻底清查并严厉处罚。在全国打假办、国家质量技术监督局等有关部门的部署下，各省（区、市）质量技术监督部门会同公安、卫生、工商等部门，对各地粮食市场上的大米进行了执法检查。

12月，有关执法部门在广东、河南、山东等地相继查获了大量含有工业用油的有毒大米，并对涉案人员进行了严厉处罚。

制造有毒大米并使其广泛流向市场，绝非一般的违法行为。事实上，这种恶劣行为已经严重的危害到社会的公共安全，构成了危害公共安全罪，因此须严刑重罚，才能起到警示他人，维护社会公共安全的目的。

两瓜农获赔288万元

轰动全国的北海“西瓜假种坑农案件”，历经了一年半的诉讼后，于2000年11月由广西壮族自治区高级人民法院作出了终审判决，广西北海瓜农孙德育、梁建宁终获赔偿288．77万元。

1999年1月6日，孙德育、梁建宁两瓜农在北海市农业技术推广中心支农经营部购买了西瓜种子“新广一号”35．5公斤和“台湾新一号”30．5公斤，数月后，他们发现所买的瓜种属假种子，造成经济损失近300万元。

为了保护自己的合法权益，孙德育、梁建宁于1999年7月将北海市农业技术推广中心和下属的支农经营部双双推上被告席，要求其赔偿损失340余万元。北海市中级人民法院审理后于1999年12月18日作出判决，判处两被告赔偿两瓜农53．6万元。孙、梁二人不服，向广西壮族自治区高级人民法院提起上诉，二审法院终审判决孙、梁获赔288．77万元。

身为农技推广与支农部门却干着坑农害农的勾当。对如此伤天害理的行为，绝不能仅仅判其经济赔偿，而应当同时追究其危害市场经济秩序的刑事。

劣质输液器震惊全国

1996年3月至8月，湖南省常德市发生大面积注射器感染事件，受害者腿部肌肉坏死，几乎不能行走；1999年2月，福建省南平流传因输液器、注射器感染引发的“烂屁股”怪病，患者伤口溃烂，惨不忍睹。经调查，在长春、西安、重庆等十几个城市发现的劣质一次性输液器，追根溯源，多来自江浙地区，而且尤以江苏省的武进为甚。

2000年3月，在江苏武进南部的一些地方发现，这里每天都有100多万套劣质一次性输液器流向全国，以其低价格挤占正规产品市场。而且劣质一次性输液器竟是由旧轮船钢板和回收工业塑料制成的。这里几乎家家户户生产劣质输液器，有的劣质输液器是在没有卫生设备、肮脏的小作坊里制成的。

劣质输液器是危害人的生命健康的“隐形杀手”，生产经营者自然罪不容恕。但面对如此规模的违法生产经营活动，当地的众多的监督管理部门干什么去了？其中是否有失职、渎职行为？是否有勾结包庇行为？值得深究。

福建购房可双倍赔偿

2000年11月18日，经福建省第九届人大常委会第二十二次会议表决通过，《福建省房屋消费者权益保护条例》正式出台。这是全国首部关于保护房屋消费者权益的地方性法规。该条例对现行商品房屋消费中逾期交房、广告欺诈、质量缺陷、分摊面积、双倍赔偿等热点、难点问题作了详细规定。

特别是该条例规定产权无法登记的，消费者可以要求退房或者换房。如有质量问题，经营者提供的房屋经工程质量检测机构测定，地基基础或者主体结构质量不合格，消费者要求退房或换房的，经营者予以退房或者换房，并承担消费者装修、搬迁、检测等费用。此外，条例还将消费者权益保护法第49条中双倍赔偿的规定灵活用于房屋消费中。

这部地方性法规是在经历3年的公开论证后出台的。早在1987年，福建省就出台了消费者合法权益保护法的地方法规，1995年率先制定了保护农民购买农业生产资料权益规定。

对消费者的保护制度应当不断完善，地方人大在此领域可谓是大有可为。关于购房欺诈的双倍赔偿的制度，应当通过立法向全国推行。

黄山地名之争成为焦点

黄山，就是黄山。过去，中外游客慕名前来，一到黄山市，仰头便见黄山。现在，人们兴冲冲到了黄山市，却连黄山的影子都看不见，还得转乘别的车长途跋涉。

如此地名歧意引起的混乱，缘于1987年的一次行政区划的更改。这次更改，把历史文化名城徽州改为黄山市，而将黄山市改为太平区，误导游客，侵害中外消费者权益，致使黄山的旅游资源不能得以合理开发，黄山旅游区成了守着金饭碗的扶贫对象，诸多弊端后果不一而足。

从1987年以来，已有五百多人次的全国人大代表、政协委员多次提出提案和议案，要求恢复原黄山和徽州建制，却始终没有结果。2000年12月，有消费者用诉讼的方式向这10多年未决的难题发出了挑战。

其实，为黄山正名问题而不懈努力的先行者数著名画家刘晖执著。为此，有关部门已推荐他为“全国公益维权十佳”候选人。

很多地名纷争皆反映出狭隘的地方保护主义和地方利益问题，反映出一些决策者对历史和文化的轻蔑，反映出决策缺乏民主的听证和科学的论证。

东芝电脑瑕疵掀波澜

1999年，东芝笔记本电脑的两名美国用户将东芝公司的美国子公司告上了法庭，理由是“电脑内置的FDC（笔记本的软驱控制器）有瑕疵，有引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”。

2000年3月，东芝公司与美国用户达成和解方案，东芝公司最终需承担高达10亿美元的巨额赔偿，并支付原告律师费。

2000年5月，专业千龙对此事进行了报道，为中国的东芝公司打抱不平：为什么同样使用合作开发用于汽车工业领域的轻量化碳纤维复合材料部件东芝产品，美国用户可以得到10．5亿美元的赔偿，而中国用户却得不到？

2000年5月22日，东芝公司在北京举行招待会，对此事进行解释，称其在中国销售的约20万台笔记本电脑并无一件被认为是FDC为起因而实际受到损害的确认，而中国的法律只是对既成事实保证1个干净、清洁的的事予以约束和制裁，所以东芝公司不应对中国用户进行赔偿。

2000年6月20日，北京市第一中级人民法院正式受理了3名东芝笔记本电脑用户的起诉，要求日本东芝株式会社就其不公正对待中国用户的行为予以道歉，并对原告予以相应赔偿。官司打了，可最终却是不了了之。□因购买外国商品而引起的涉外经济纠纷越来越多，这是经济全球化的必然趋势。消费者应当学习一点涉外法律知识，掌握维权的武器，只有这样，才能使自己立于不败之地。

帕杰罗设计不当起风波

自去年九月以来，我国宁夏、云南相继发生了三菱汽车旧款V31、V33帕杰罗（PAJERO）越野车在行驶中控制突然失效的事件。当地出入境检验检疫部门检验后指出，发生上述现象系设计不当，固定在后车轴上的制动油管和固定在车身上的制动感载阀在行驶中碰撞和磨擦，从而导致制动油管磨损穿孔、制动液外漏造成制动失效。

此前，日本三菱公司因其生产的越野车确实存在严重的质量隐患而被迫召回检修旧款帕杰罗V31、V33越野车，而免费检修的上限就是给中国用户“换一根新的后制动油管”，至于赔偿损失一事，三菱公司却一拖再拖，并无实质性的答复。

直到今年3月，三菱公司又对V31、V33两款车的召回检修有关事宜作了最新的承诺。即对该车型无偿更换重新设计的后制动油管，到今年4月30日，将有3500根新制动油管运抵中国，并在3个月内分批送到各地维修站，并确立能使更换工作顺利完成的售后服务体系，如违约，三菱公司将承担法律。而对于赔偿问题，仍然是缄口不提。

三菱事件引起的风波尚未完全平息，事态会如何发展人们尚在观望之中。但有一个原则应当肯定：以事实为依据，以法律为准绳。这是放之四海而皆准的一条原则。

日航事件引发众怒

正当三菱帕杰罗事件被炒得沸沸扬扬时，中国大陆旅客乘坐日本航班受到不合理待遇的事情又激起了人们的愤怒。

2001年1月27日15：00，来自中国各地的90多名乘客和其他地区的乘客一道登上日航JL782航班，按照计划，该航班将在东京降落。需要说明的是机票包含了在东京转机时的各种费用。由于天气原因该航班推迟了近两个小时才于20：00降落在大阪机场。旅客们被通知不得走下飞机。在此期间，日本人将日本人和西方人全都接走。直到23：00，90多位精疲力竭的中国大陆旅客才被接下飞机带到机场的一个大厅。可没有任何方面的人出来安排这些旅客的食宿，而且，他们还遭到其值班人员的粗暴和蛮横的对待。这些乘客直到28日凌晨3：00才被带到一个地方，每人仅仅得到一小块三明治。直到28日上午，日航方面的人才出面通知将在中午12：00飞回东京，但仍不解决饮食问题。当天下午，中国乘客向日航投诉，可没有效果。

在国内媒体的广泛关注和中国消协的干预下，迫于压力，2月25日，日航通过国内多家传媒发表公开道歉信。据悉，这些旅客正准备起诉日航。

对经营者而言，任何消费者都是“上帝”，绝不能厚此薄彼，分出三六九等。否则，终将自食苦果。

（法制）

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